Nuestro IT Customer Support Agent debe:
- Experiencia en soporte técnico en temas de IT.
- Tener experiencia en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
- Tener conocimientos contables y/o administrativos.
- Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas.
- Tener facilidad para transmitir conocimientos a los clientes.
- Poder mantener el flujo de comunicación con los clientes tanto vía telefónica como escrita.
Día día del IT Customer Support Agent:
- Atender las incidencias y solicitudes asignadas de los clientes.
- Dar seguimiento diario de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
- Realizar pruebas, investigar y dar solución a las actividades y tareas asignadas.
- Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
- Prestar apoyo a compañeros y/o otros departamentos cuando sea requerido.
Conocimiento valorado:
- Experiencia en el uso de Windows Server (Nivel Básico).
- Conocimiento de Redes.
- Nivel básico de uso de MSQL.
Top 5 ADN de este Customer Support Agent:
+ Eficiencia + Comunicatividad + Team Player + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad